Orange ne va pas échanger les HTC Dream défectueux

C’est en suivant un lien dans les commentaires du site que j’ai appris (car Orange ne répond pas à mes questions) qu’Orange n’allait pas procéder à l’échange des HTC Dream défectueux. Bien mauvaise nouvelle pour les early adopters…

Le clavier physique du HTC Dream

Orange a sorti avec le HTC Dream un appareil mal fini, présentant des défauts embêtants, notamment un clavier physique où les caractères guillemet et apostrophe sont manquants (pas très pratique pour écrire en français). Orange devrait cependant sortir un nouveau modèle de HTC Dream corrigeant ces défauts afin de corriger le tir. On pouvait donc penser en toute légitimité qu’il suffirait d’aller échanger son HTC Dream défectueux contre un nouveau, mais selon cet article cela ne devrait malheureusement pas être possible.

Ceci explique sûrement la baisse du prix du HTC Dream afin d’écouler les stocks d’appareils défectueux…

Dans l’attente d’une prise de position officielle d’Orange on va attendre un peu pour crier au scandale mais si l’information se confirme il faut bien avouer que la pillule risque d’être dure à avaler pour les premiers acheteurs du HTC Dream (qui sont souvent des clients fidèles) qui l’ont payé au prix fort et qui essuient les pots cassés depuis quelques semaines…

Que faire? Si vous n’avez pas encore acheté de HTC Dream et que vous avez l’intention de le faire, attendez la sortie du nouveau modèle et vérifiez bien qu’on n’essaye pas de vous refourguer un vieil appareil. Si vous avez déjà un HTC Dream made in Orange avec les défauts, envoyez une lettre de réclamation au service client (ou faire une pétition?).

PS : Je me ferais un plaisir de démentir cette information si elle est fausse et qu’Orange fait une déclaration officielle sur le sujet.

Pour aller plus loin :

22 commentaires sur "Orange ne va pas échanger les HTC Dream défectueux" :

cece le 8/04/2009

Moui, enfin “notamment un clavier physique [..]“… en fait c’est il me semble le seul défaut (connu) du téléphone… (?)
Le reste c’est les fonctions logicielles, qui seront mises à jour quand disponibles.

Et donc ils ne vont pas changer les appareils, mais ce serait juste pour changer le marquage d’une (ou 2 ) touche. Une mise à jour logicielle permet d’avoir l’apostrophe et le guillemet, mais effectivement elle va pas changer le marquage sur le clavier. A vos crayons :-p !

On peut considérer ça comme gênant, mais de là à parler de scandale….
PointGPhone le 8/04/2009

On est d’accord, je crie pas au scandale et d’ailleurs tu auras remarqué que le ton de mon post reste assez modéré.

C’est juste que quand tu achètes un téléphone (certains l’ont payé 500 euros) je trouve légitime de vouloir qu’il soit sans défauts.
GilR le 8/04/2009

Je parcours le web à la recherche de cette info mais toujours rien… Aurait-on une date communiquée (ou officieuse ? J’imagine assez, juste avant la sortie chez SFR) pour la sortie du HTC Dream corrigé ? Et de la version logicielle corrigée ?

Avec tous ces retards et défauts de communication, je vais finir avec un iPhone…!
cece le 8/04/2009

Oui, je voulais surtout clarifier de quoi il s’agissait.

Car il y a une confusion quand on parle de “défauts embêtants, notamment un clavier physique [...]“, et d’appareils “défectueux”, ou, toujours au pluriel : “Si vous avez déjà un HTC Dream made in Orange avec les défauts”, on mélange un peu les problèmes (soft et hard).

Comme j’ai compris il s’agit de 1 défaut sur les premiers appareils, qui est l’inscription sur certaines touches.
Et de problèmes logiciels, qui seront eux résolus via mise à jour.
PointGPhone le 8/04/2009

GilR : Il y aura une première mise à jour logicielle qui corrigera les problèmes de caractères du clavier et de synchronisations vers fin avril, et la mise à jour Cupcake sera disponible courant mai. Elles seront toutes deux embarqués dans le HTC Dream mais aussi disponibles au téléchargement pour les anciens clients. Ces informations m’ont été transmises par le service presse d’Orange.

Mais cependant on ne m’a communiqué aucune info pour l’instant au sujet de la date de sortie du HTC Dream corrigé “physiquement”.

cece : Oui dans cet article on parle bien du défaut “physique” du HTC Dream et merci d’ailleurs de l’avoir précisé, mais tu admettras tout de même que les défauts logiciels, bien que corrigés prochainement, sont également “embêtants”.
Murphy le 8/04/2009

Pas de blague, les problèmes logiciels sont bien majeurs.

1 mois d’attente pour pouvoir taper un texte en français basique c’est handicapant.

Pas de synchro contacts, comment on téléphone sans contacts ? On s’amuse à les entrer à la main comme un vieux 3310 alors qu’on a payé cher pour un appareil dernier cri qui est sensé déjà le faire ?

Et lors de la mise à jour, qu’adviendra-t-il des données du téléphone, j’ai bien peur que les contacts entrés avec bien du mal (et applications) vont disparaitre, écrasés pas la grosse mise à jour. Dans le meilleur des cas on se retrouvera avec des contacts en double, ça va être du beau.

Et la synchro calendrier (à quoi sert cette application si elle est pas synchronisée?), le chat (IM) qui n’est même pas fourni alors que dans la notice et sur la photo de la boite/du produit (publicité mensongère)…
PointGPhone le 8/04/2009

Info complémentaire : la nouvelle version du HTC Dream devrait sortir courant juin.
GilR le 8/04/2009

Info très intéressante ! ça signifie SFR pour moi…
PointGPhone le 8/04/2009

On m’a également confirmé qu’il n’y aurait pas d’échange standard des HTC Dream “défectueux”.
ptitfredd le 8/04/2009

Merci Loïc, toutes ces infos sont donc concordantes, et dans mon cas, en tant qu’acheteur de la première heure, c’est surtout la “première mise à jour corrective” que j’attends avec une grande impatience….

J’espère vraiment qu’effectivement, elle sera dispo en avril…
allho le 9/04/2009

Ce que j’aimerais savoir c’est la possibilité (ou non) de passer d’un forfait lambda de chez SFR (Illimitycs 1h pour ma part) à un forfait adapté à Android et donc obtenir le HTC Magic à son prix “avec forfait”, et non pas passer par la case résiliation pour se réinscrire chez SFR…
En clair passer de Portable normal + Forfait normal à Forfait Android + HTC Magic à 99€ sans passer par la case Résilier.
C’est ce que j’aimerais faire et ce volontiers, et si c’est possible, je le ferai sans hésiter !
Le 16 avril pour sa sortie, il parait, j’espère que c’est la bonne date, je n’en peux plus d’attendre ^^
PointGPhone le 9/04/2009

Je suis chez Orange actuellement donc je peux difficilement te renseigner mais ça devrait être à priori les mêmes conditions que pour un changement classique de téléphone. Un représentant de SFR m’avait dit qu’ils ne comptaient pas vraiment faire d’opération spéciale pour le Magic.

Mais après tu peux toujours tenter de négocier avec les vendeurs !

PS : Le 16 avril ça me parait tendu même si j’espère me tromper
chew le 9/04/2009

ptifredd , toi aussi il bug ton htc avec des freeze ou le tactil qui ne répond plus ??
chew le 9/04/2009

et l’écran qui tremble aussi ?
PointGPhone le 9/04/2009

L’écran qui tremble?
allho le 9/04/2009

“les mêmes conditions que pour un changement classique de téléphone.”
Tu veux dire payer 500€ le prix nu ? :S
J’ai regardé coté “changer de mobile” sur sfr.fr, c’est bien les prix nus.
Après si on change de forfait en même temps, est-ce que c’est nu ou pas, aucune idée :/
Vivement que le Magic sorte que j’aille demander à un espace SFR !!!
ptitfredd le 9/04/2009

chew > euh, non je n’ai pas eu ces soucis de “tremblements” ou de freeze, je touche du bois ! Ca t’arrive souvent ces problèmes ?

Sinon, tu as eu des confirmations par rapport à la date de dispo de la 1ère mise à jour logicielle (vers le 15 avril) ? Et son mode de mise à disposition (“over the air” directement par téléchargement sur le mobile ?).
chew le 10/04/2009

maj = over the air / 20 avril

et oui sa marrive tout le temps mais vraiment tout le temps a tel point que cela me dégoute du mobile et je songe a retorner sur mon iphone 3G
Mickaël le 10/04/2009

Bonjour à tous,

Possesseur d’un Dream ‘défectueux’ lol, je suis pour ma part plus impatient des mises à jour logicielles. Le seul changement apparemment sera l’ajout des apostrophes sur le clavier physique… Cependant, je trouve abusé pour ceux qui comme moi l’ont payé au prix fort, de le voir baisser de 50€ par Orange pour écouler ses stocks. Je vais écrire une lettre recommandée avec AR pour me plaindre au Service Clients, dès ce soir…
Lefou le 10/04/2009

Oui, je sens que vais faire pareil … Petit courrier AR au Service Clients … J’aurais rien dit s’ils avaient changé les anciens modèles par des nouveaux, mais dans la mesure où on a des anciens et qu’orange estime leur valeur à 99 euros (- 50), je vois pas pourquoi on paie 149 (- 50 bien sûr …).
ptitfredd le 20/04/2009

> Chew

Par rapport à ton message précédent, c’est aujourd’hui alors qu’il faut s’attendre à avoir enfin la 1ère mise à jour corrective sur nos HTC Dream ?

J’espère que c’est le cas…..
ptitfredd le 4/05/2009

Les jours passent, Cupcake est dispo pour les G1 de T-Mobile, le HTC Magic arrive chez SFR dans une version a priori complète et non trafiquée/bridée, et du côté de chez Orange toujours rien.

Comme un imbécile je me suis jeté sur le Dream l’après-midi de sa sortie, et j’ai de plus en plus de regrets d’avoir fait ce choix quand je vois l’absence totale de communication et de réactivité de l’agrume depuis la commercialisation de l’appareil il y a plus d’un mois et demi maintenant… Aucune information !

“une première mise à jour rectificative courant avril”…. on l’attend toujours, j’espère qu’ils n’ont pas oublié leur soit disant intérêt pour Androïd, chez Orange, et qu’on va l’avoir très vite cette mise à jour !

J’en viens presque à étudier comment je pourrais lâcher mon Dream et prendre un nouvel abo chez SFR, et avoir enfin un appareil complet, fonctionnel avec des mises à jour régulières, c’est pour dire…